从入职体检谈产品设计

September 27, 2012

生活杂感

前几天去办理入职手续,公司给安排到北京普仁医院做体检,到了哪里交了钱就开始体检了。整个体检过程中,服务的质量实在不敢恭维啊。首先是态度不好,凶巴巴的,跟欠了Ta多少钱似的。你要来体检,首先你要是专业的,不能等他开口让你干啥你再干啥,Ta会凶你的,Ta很烦躁的,Ta总是在想,这些人怎么那么烦呢,我都说了多少遍了,抽血的时候把照片先亮出来,怎么就没人听呢。这些人怎么那么烦呢,那个板子说了脱了鞋再踩上去,咋就听不懂人话呢。这些人……

总而言之,这些人总是欠了那些人很多很多钱。

以前体检,不管是公司安排的,还是自己找的,都是去一些私人的体检机构,为了避免广告嫌疑,不说名字了,反正在北京上班的应该会知道,为啥提那就医院的名字,因为实在不爽。这些体检中心的服务一般都很不错,如果你不是很挑剔的话。整个体检的过程都有很好的引导,我都习惯每做完一项就把体检单交给护士,护士会跟你说,下一步你去做哪项,问个问题的,也不用看别人的脸色。

服务的差距为啥那么大,其实大家都是清楚的,在这里批那些体制啥的也没意思。但是重要的是,这些护士,或者说医生服务的差距,在于他们的心态。是否真心愿意为他人提供服务。做产品也是一样的。有一些软件你看了会头晕,你想做一件事,就是不知道怎么做,点这不行,点那不行,最终暴怒了,有砸电脑的冲动了。认真研究用户的不爽,你可能会发现你的产品该怎么设计。让用户的不爽变成爽,就是的产品或者服务的价值,只有用户爽了,你的产品就成功了。

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