我是专程来黑戴尔的

February 19, 2013

生活杂感

这是一次很不愉快的戴尔购物经历。

年前表弟准备买台笔记本,挑来挑去挑了款戴尔的,让我帮忙买。

买的时候说七天之内能送到,但是掐一下时间,七天的时间我可能已经回老家了,所以把收货的地址写在了老家。

一号当天晚上在戴尔官网上下了单,通过网银支付完成后,一直没有显示订单的信息,到底付款是成功还是没有成功?

打800电话过去,经过多次操作后,语音提示我,他们都下班了,让我明天工作时间再拨打。我X,这点电话费我就忍了。

第二天打电话过去,他们询问了一翻后,说会尽快很我联系的。

于是乎,多次通话后,三号确认收到付款了!!!我X,戴尔人工核算的?!

所以在那之后,我才在我订单里看到了我的一个订单号。我看送货日期,我X,20号!?

20号我都TMD回北京上班了!!!

我买台电脑花20天时间!!!跟他们多次通电话,催促一下。结果每次通电话,答复的时间一直是不一样的。头一个电话说会尽快的,年前给你送到,再一个电话就说,年前送不了了,只能过完年。反反复复,没一个说话靠谱的。

有说一个星期的,有说半个月的,啥都有,算了,不折腾了,我要退款,不买了。

现在好了,退款还需要我提供一大堆信息,银行帐号啊,户名啊,这些我都忍了。TM还要我支付的截图!!!

我X,戴尔TM的这么大一个公司,全靠人工核对的啊!!!

真TM无语了。

总之,这次经历让我对戴尔很无语。这样的购物体验,我相信没人想再来一次。

  1. 在付完款后,没有及时生成订单信息,对用户很不友好

  2. 在送货时间上,没有说话靠谱的时间,敷衍用户

  3. 在要求退款的时候,要求用户提供过多的支付信息,完全不考虑用户,只考虑自己的内部系统

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