对沟通的思考

March 29, 2014

写下以下的东西,只是我个人对沟通的一些思考和反省,哪个网友不幸阅读了以下的内容时,请谨慎参考,因为可能完全是错误的。个人认为沟通确实是一个很深奥而且很有价值的技能,在个人职业发展上,起到的作用不亚于专业技能。

我认为的沟通有三种形式,面对面(也就是Face To Face),语音和文字。

面对面的沟通在办公室里是很常见的。

信息量大。它的特点是,信息量大,沟通最高效。因为面对面的时候,你看感受到的说话人的内容,声音,语气,面部表情,肢体语言,这个信息量是很大的。

沟通及时。因为所有参与的人是同步的,这句话说出去的同时,其他人也都接受到了。并且有问题是可以马上提出来的,特别是在讨论问题的时候,一人一句,思想的交流是很高效的。

缺点是消耗比较大。如果开会的时候,可能讨论问题的只是几个人,而其他人大部分时候只是在听。这些人的时间被这样无情的占用,结果可能是开完会后,他们需要去加班。

另外一个缺点是不好控制。由于信息量大,而且是同步的,所以有些时候发言的人没有来得及充分的思考。有些时候会议开着开着就跑题了。跑题的结果可能会是这个会议开了很长时间后发现,要确定下来的事情没有确定。

由于没有充分思考,有些时候就会作出一些比较草率的答复,比如说,这个功能看上去很简单,我两三天就能做完。结果加班也没做完。下次吸取教训了,我会说,我回去看一下,现在不能确定。然后会议的结果就是好多不确定的,会议没有达到期望的目的。

比面对面沟通信息量稍微小的是视频会议。增加了一些局限性,效果也稍微比较次些。但是解决了跨地区,跨时区的问题。

1。语言沟通,一般就是打电话之类的,还有一些网络语音聊天软件。

从信息量上,与面对面沟通相比,少了视觉上信息量。

这种沟通方式也是同步的,从效率上和消耗上和面对面基本一致,消耗可能会少一些,有些比较简单的事情,一个电话可能就能很快的解决了,如果面对面的话,可能还需要跑一趟,而如果使用发邮件或者短信之类的,又担心实效性不够。优势跟视频会议一样,可以解决地区和时区的问题。

上面的几种沟通方式都有同样的一个问题,就是口说无凭。所有很多时候需要一个会议纪要,以文字的形式把刚才讨论的内容记录下来。不然出现的情况就是会上说好好的,到时候又不认账了。

剩下的就是文字,图像之类的沟通方式了,最大的特点就是这个沟通是异步的。解决了思考不充分的问题。但又有另外一个问题,思考太多的问题。很多时候写邮件发QQ,写了三句删了两句,就是不知道该怎么写。写邮件是一个比较耗时的工作,而使用QQ之类的IM有时候会更加耗时。在吗?在。有时间吗?有,说吧。可能几分钟就过去了。因为这是异步的,接收的人不一定什么时候给你回消息。而一般写邮件会稍微正式点,在一封邮件里,把该说的事情一件一件说清了,避免了多次反复的来回。

邮件形式的一个优势是有证据,当初商量好的时间,方案都可以查找得到,避免了相互推托。当然邮件多也是有问题的,邮件漫天飞的时候是很头疼的,追溯也比较麻烦。这个时候可能需要其他的记录工具来帮助了,不如说wiki之类的。当然,维护wiki本身也有不少工作量,但很多时候是值得的。

上面是我思考的一些沟通的特点,至于沟通的技巧嘛,还要思考……

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